AcasăSesizări tehnice și garanție
Service și garanție
Service și garanție

Sesizări tehnice și solicitări de garanție

Fiecare lucrare Vega Prod Sistem are în spate o echipă tehnică proprie. Dacă un produs montat de noi nu funcționează cum trebuie, ne ocupăm.

Formularul de mai jos este canalul oficial pentru sesizări. Solicitarea ajunge direct la persoana responsabilă cu service-ul, cu toate detaliile și fotografiile, așa că nu mai pierdem timp cu identificarea lucrării și putem trimite echipa potrivită, cu piesele potrivite, de la prima vizită.

  • Echipă tehnică proprie
  • Contact telefonic în max. 2 zile lucrătoare
  • Peste 15 ani de montaj
1

Trimiteți sesizarea

Completați formularul și atașați câteva fotografii. Durează 2–3 minute.

2

Analizăm și vă contactăm

Vă contactăm telefonic în cel mult 2 zile lucrătoare pentru evaluarea inițială.
Acesta este termenul de contactare, nu de intervenție.

3

Programare și soluționare

În funcție de evaluare, stabilim verificarea tehnică sau intervenția.
Remedierea problemelor acoperite de garanție se face în termenul prevăzut de contract și de legislația în vigoare – pentru consumatori, maximum 15 zile calendaristice de la data sesizării.

Înainte de a trimite, verificați

Multe probleme se rezolvă în câteva minute, fără deplasarea echipei:

  • Întrerupătorul din interior. La multe lucrări, motorul și iluminarea pergolei sunt alimentate printr-un întrerupător din interiorul casei. Verificați să nu fi fost oprit din greșeală.
  • Siguranța din tablou. Verificați dacă nu a sărit siguranța sau dacă nu a fost o pană de curent recentă.
  • Telecomanda. Înlocuiți bateria și verificați să fie selectat canalul corect.
  • Infiltrațiile. Verificați ca jgheaburile și scurgerile să nu fie înfundate cu frunze sau resturi. Curățarea lor face parte din întreținerea obișnuită a produsului.

Ce acoperă garanția

Acoperă

  • defectele de fabricație ale produsului
  • defectele de montaj ale lucrării executate de Vega Prod Sistem

Nu acoperă

  • uzura normală
  • lipsa întreținerii recomandate
  • fenomene meteo peste limitele tehnice ale produsului
  • intervenții sau modificări făcute de client ori de terți
  • lovituri și deteriorări mecanice

Dacă problema nu se încadrează în garanție, vă comunicăm costul intervenției înainte de deplasare. Nu efectuăm lucrări contra cost fără acordul dumneavoastră.

    1. Datele dumneavoastră

    2. Identificarea lucrării

    Acces la lucrare *

    Intervențiile se programează de luni până vineri, în timpul programului de lucru. Data și ora le stabilim telefonic.

    Nu este nevoie să atașați contractul sau factura. Identificăm noi lucrarea după adresă.

    3. Problema

    Tipul problemei (puteți alege mai multe)


    De exemplu: element desprins, sticlă fisurată, sistem blocat într-o poziție periculoasă.

    Bifați doar dacă există un pericol real (element desprins, sticlă fisurată, risc de cădere). Pentru funcționare defectuoasă, zgomote, infiltrații sau reglaje nu este necesară bifarea. Până la verificare, nu utilizați produsul și țineți persoanele la distanță de zona afectată. Dacă există pericol imediat pentru persoane, apelați 112.

    4. Fotografii sau video (recomandat)

    Adăugați până la 3 fișiereJPG, PNG, HEIC, MP4 · max. 5 MB fiecare


    Ideal: o imagine de ansamblu, una de aproape cu zona afectată și, dacă se poate, un video scurt (5–10 secunde) cu funcționarea sau eticheta produsului. Puteți trimite sesizarea și fără fișiere.

    Datele din formular sunt folosite numai pentru înregistrarea, analiza și soluționarea sesizării, în temeiul contractului și al obligațiilor legale privind garanția. Nu le folosim în scop de marketing. Detalii în Politica de confidențialitate.

    Întrebări frecvente

    În cât timp vine echipa?

    Vă contactăm telefonic în cel mult 2 zile lucrătoare pentru evaluarea inițială. Intervenția se programează apoi în termenul prevăzut de contract și de lege; pentru consumatori, remedierea problemelor acoperite de garanție se face în maximum 15 zile calendaristice de la data sesizării.

    Se plătește intervenția?

    Nu, dacă problema este acoperită de garanție. Dacă nu este, vă comunicăm costul înainte de deplasare și intervenim numai cu acordul dumneavoastră.

    Ce fac până vine echipa?

    Nu demontați și nu reglați singuri sistemul, pentru a nu afecta garanția. Dacă există risc de accidentare, nu folosiți produsul și țineți persoanele la distanță de zona afectată.

    Pot suna în loc să completez formularul?

    Sesizările sunt înregistrate exclusiv prin acest formular, pentru ca toate datele și fotografiile să ajungă complet la echipa tehnică. Durează 2–3 minute.